Create a new account
Forgot your Password

LOG IN
TO YOUR ACCOUNT

SIGN UP

Make Sure that you type a correct Email Address

Already Registered?

الإستبدال والإسترجاع

كيفية إرجاع منتج؟

يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام. إذا تحققت من إمكانية إرجاع المنتج، يمكنك تقديم الطلب عبر الانترنت أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01020447999 من 9 صباحاً الي 5 مساءاً عدا ايام الجمعة و السبت.

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى Toy World؟

ليُمكنك إرجاع المنتجات إلى Toy World خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها لبعض الشروط، و التي سيتم ذكرها بالتفصيل بالأسفل، .

بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات.

متطلبات عملية الإرجاع

إنّ كلّ مشاركاتك على الموقع و/أو ما تقدمه لنا، بما في ذلك ــ على سبيل المثال وليس الحصرــ الأسئلة والانتقادات والتعليقات والاقتراحات (مجتمعين في لفظة "المشاركات") تصبح ملكنا الوحيد والحصري، ولا تعود بأي حالٍ من الأحوال ملكاً لك. وفضلاً عن الحقوق التي تنطبق على أي نوع من المشاركات، وبمجرَّد أنَّك تشاركنا بتعليقاتك أو انتقاداتك على الموقع، فإنَّك تمنحنا أيضاً حقّ استخدام الاسم الذي تعرضه والمرتبط مباشرةً بهذا النقد أو التعليق أو أي محتوى آخر. ولا يحق لك استخدام عنوان مزيَّف للبريد الإلكتروني أو الادِّعاء بأنّك شخصٌ آخر أو محاولة تضليلنا أو أي طرف ثالث فيما يتعلَّق بأصالة وموثوقيّة أي من المشاركات. ويجوز لنا حذف أيّ من المشاركات أو تعديلها، غير أننا لسنا ملزمين بذلك.

الموافقة على الطلبات وتفاصيل الأسعار

  • إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ)

  • يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات (يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل)

  • طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك،  وسواء كانت نقداً او بستخدام بطاقة الإتمان .

 
برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع. 

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 8 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.. 
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك. 


شروط وأسباب إرجاع المنتجات:

 

أسباب الإرجاع

يجب أن يكون المنتج المُراد إرجاعه

غير مستخدم

في وضع التعبئة المغلقة

كامل (يشمل الهدايا المجانية والملحقات والتعبئة الأصلية)

غير تالف

كامل بالملصقات

تالف

x

x

Y

x

Y

معيب

x

x

Y

Y

Y

غير مطابق للمواصفات المُعلنة

Y

x

Y

Y

Y

منتج غير صحيح

Y

Y

يجب عدم فتح صندوق المنتج إلا إذا لم تتمكن من فحص نوع المنتج من خلال المعلومات المكتوبة علبه من الخارج

Y

Y

Y

منتجات أو مرفقات ناقصة

Y

x

x

Y

Y

عند تغيير رأيك

Y

Y

Y

Y

Y

 

 

كيفية إرسال المنتج إلى Toy World ؟

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 5 أيام عمل من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع

 

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

 

يمكنك متابعة حالة المرتجع باستخدام رقم المتابعة التي تحصل عليه من فريق خدمة العملاء .

 

كم يستغرق فحص الجودة من وقت؟

 

قد تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 8 أيام عمل. ثم تبدأ عملية استرداد قيمة المنتج بعد أن ينتهي فريق فحص الجودة من عمله.

 

إذا تم تأكيد طلب استرداد قيمة المشتريات الخاص بي، كيف ومتى يتم رد قيمة المشتريات؟

تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله. تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 8 أيام عمل من تاريخ استلام Toy World للمنتج المرتجع. بعد الإنتهاء من عملية الفحص, نقوم باخطارك من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني.

بخلاف ذلك، يتم رد المبلغ المدفوع وفقًا للجدول التالي. و تختلف طرق استرداد قيمة المشتريات وفقًا لطريقة الدفع.


طرق استرداد قيمة المشتريات

طرق الدفع المستخدمة

طرق استرداد قيمة المشتريات

الدفع عند الاستلام

إسترداد نقدي

بطاقة إئتمان

بطاقة إئتمان

طريقة استرداد قيمة المشتريات

الوقت المستغرق (بعد انتهاء فحص الجودة)

بطاقة إئتمان

7-14 أيام عمل

إسترداد نقدي

5-10 أيام عمل

 

 

إذا كان طلب إرجاع المنتج غير صالح لاسترداد قيمته، كيف يمكنني معرفة ذلك؟

إذا كان طلب إرجاع المنتج غير مطابق لسياسة الاسترجاع الموضحة مسبقا، سنقوم بالإتصال بك لشرح التفاصيل وإرسال المنتج مرةً أخرى إليك خلال 5-3 أيام عمل

في حالة عدم استطاعتنا الوصول اليك لتسليم المنتج المرتجع أو تم رفضه من قبلكم، سوف يتم إلغاء إجراء إعادة المنتج إليك ويتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 15 يوم كحد أقصى و من ثم لا يمكنك المطالبة.

 

إذا قمت بشراء منتج أثناء التخفيضات أو باستخدام قسيمة شراء. ما هي القيمة التي يتم إعادتها لي؟

 

للمنتجات التي يتم شرائها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج.

 

على سبيل المثال: إذا قمت بشراء منتجًا أثناء التخفيضات بقيمة 50 جنيهاً وقيمته الأساسية كانت 100 جنيهاً، سيتم رد قيمة 50 جنيهاً إليك